Termeni si conditii

 
Termeni și Condiții Generale

VALABIL DIN: 1 IANUARIE 2019

Prezentele Termeni și Condiții Generale (denumite în continuare „TCG”) stabilesc drepturile și obligațiile Forgoz Metal Bt. (denumit în continuare „Furnizorul”) și ale Clientului care utilizează serviciile de comerț electronic oferite prin intermediul site-ului www.belloa.ro (denumit în continuare „Clientul”) (Furnizorul și Clientul vor fi denumiți împreună „Părțile”).
Termenii și Condițiile Generale se aplică tuturor tranzacțiilor și serviciilor realizate prin intermediul site-ului www.belloa.ro, indiferent dacă acestea sunt efectuate din Ungaria sau din străinătate, de către Furnizor sau colaboratorii săi.

Datele Furnizorului:
Nume: Forgoz Metal Bt.
Sediu și adresă poștală: 2458 Kulcs, Kiskert utca 46.
Cod fiscal: 29025772-2-07
Serviciu de asistență clienți: vezi detalii la punctul 1.7
Adresă de e-mail: hello@belloa.ro

1. INFORMAȚII GENERALE, ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ÎNTRE PĂRȚI

1.1. Prezentul TCG se aplică tuturor serviciilor de comerț electronic oferite pe teritoriul Ungariei prin intermediul site-ului www.belloa.ro (denumit în continuare „Site-ul”) și al magazinului online găzduit pe acesta (denumit în continuare „Magazinul online www.belloa.ro”).
De asemenea, TCG se aplică tuturor tranzacțiilor comerciale realizate pe teritoriul Ungariei între Părțile definite în prezentul contract. Achizițiile realizate prin magazinul online www.belloa.ro sunt reglementate de Legea nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte ale serviciilor de comerț electronic și ale serviciilor societății informaționale („Elkertv.”).

1.2. Achizițiile din magazinul online www.belloa.ro se pot realiza prin comenzi plasate electronic, în conformitate cu procedurile definite în prezentul TCG.

1.3. Majoritatea serviciilor magazinului online www.belloa.ro sunt disponibile pentru toți utilizatorii, fără a fi necesară înregistrarea. Totuși, anumite servicii sunt condiționate de înregistrare (și autentificare), care este permisă oricui, în conformitate cu prevederile TCG.

1.4. După plasarea comenzii, contractul poate fi modificat sau anulat liber și fără consecințe până la finalizarea acestuia. Acest lucru se poate face telefonic sau prin e-mail.
Contractul încheiat între Părți odată cu achiziția produsului, în limba maghiară, este considerat un contract scris, fiind înregistrat de Furnizor și păstrat timp de 5 ani după încheierea acestuia.

1.5. Limba contractului este maghiara.

1.6. Furnizorul nu este supus niciunui cod de conduită.

1.7. Contact servicii clienți:
 • Program de lucru: zile lucrătoare, între orele 8-16
 • Adresa web: www.belloa.ro
 • E-mail: info@belloa.ro

2. ÎNREGISTRARE

2.1. Înregistrarea se poate efectua accesând secțiunea „Înregistrare” de pe pagina principală, prin completarea formularului disponibil acolo. Procesul de înregistrare constă în două etape:
 1. Un formular preliminar care solicită un nume de utilizator ales de client, o adresă de e-mail validă și o parolă. După validarea înregistrării printr-un link trimis pe e-mail, urmează
 2. Completarea unui formular detaliat cu date personale, care poate fi completat și înainte de plasarea comenzilor.

Prin înregistrarea pe site, Clientul declară că a citit și acceptat termenii și condițiile din prezentul TCG, precum și Politica de Confidențialitate publicată pe site, fiind de acord cu prelucrarea datelor personale în conformitate cu aceasta.

2.2. Furnizorul nu este responsabil pentru întârzierile în livrare sau alte probleme și erori cauzate de datele furnizate incorect și/sau inexact de către Client.
De asemenea, Furnizorul nu este responsabil pentru daunele cauzate de pierderea parolei de către Client sau de accesul neautorizat la aceasta, dacă aceste circumstanțe nu sunt imputabile Furnizorului.
Furnizorul tratează fiecare înregistrare ca o entitate juridică independentă.

Datele înregistrate anterior pot fi modificate după autentificare, accesând secțiunea „Setări personale” și apoi „Modificare date personale”. Aceste modificări pot afecta și datele comenzilor active.
Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru erorile sau daunele rezultate din modificările aduse datelor înregistrate de către Client.

3. PROCESUL DE COMANDĂ

3.1. Caracteristicile esențiale, specificațiile și instrucțiunile de utilizare ale produselor disponibile pentru achiziție pot fi consultate pe pagina informativă a fiecărui articol. Proprietățile detaliate ale produselor sunt incluse în manualul de utilizare care însoțește fiecare produs.
Furnizorul este considerat că și-a îndeplinit obligațiile contractuale dacă produsul prezintă caracteristici mai avantajoase decât cele specificate pe site sau în manualul de utilizare.
În cazul în care aveți întrebări despre produs înainte de achiziție, serviciul nostru de asistență clienți vă stă la dispoziție. Produsele comercializate de noi sunt însoțite de un manual de utilizare acolo unde legislația impune acest lucru.
Dacă, din greșeală, nu primiți manualul de utilizare împreună cu produsul, vă rugăm să ne anunțați imediat înainte de a utiliza produsul, iar noi vă vom furniza documentul lipsă.
Dacă aveți nevoie de informații suplimentare despre calitatea, caracteristicile esențiale, utilizarea sau funcționalitatea produselor disponibile pe site, vă rugăm să contactați serviciul nostru de asistență clienți, ale cărui detalii se regăsesc la punctul 1.7.

3.2. Prețul de achiziție al produselor este cel indicat alături de produsul selectat, iar dacă nu este menționat altfel, acesta include TVA.
Prețul produselor nu include costurile de livrare, cu excepția cazurilor în care acest lucru este specificat diferit pe pagina finală de plată.

3.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor disponibile pe site, modificările devenind efective odată cu afișarea lor pe site.
Modificările nu vor afecta prețurile produselor deja comandate. În cazul unei reduceri de preț între inițierea plății online și primirea produsului, nu se pot efectua rambursări pentru diferența de preț.
Verificarea de securitate a tranzacției online poate dura minim 24 de ore, iar produsul poate fi ridicat doar după finalizarea acestei verificări.

3.4. În cazul în care, în ciuda tuturor eforturilor Furnizorului, un preț incorect este afișat pe site (în special prețuri evident greșite, cum ar fi “0” lei sau “1” leu, cauzate de erori de sistem sau diferențe mari față de prețurile estimate), Furnizorul nu este obligat să livreze produsul la acel preț incorect. În schimb, poate oferi livrarea la prețul corect, iar Clientul are dreptul să anuleze comanda.
Imaginile produselor afișate pe site pot fi doar ilustrative și pot diferi de realitate.

3.5. Furnizorul acceptă comenzi plasate prin intermediul site-ului nu doar de la clienți înregistrați, însă toate câmpurile necesare cu datele Clientului trebuie completate corect pentru finalizarea comenzii. (În cazul în care Clientul completează greșit sau incomplet un câmp, va primi un mesaj de eroare din partea Furnizorului.)
Furnizorul nu este responsabil pentru întârzieri în livrare sau alte probleme cauzate de datele de comandă furnizate greșit sau inexact de către Client.
Clientul poate adăuga produsele selectate în Coș folosind butonul „Adaugă în coș” disponibil pe pagina cu detalii despre produs.
Conținutul Coșului poate fi vizualizat și modificat prin clic pe pictograma coș din partea dreaptă a site-ului. De aici, utilizatorul poate ajusta cantitatea fiecărui produs sau poate elimina articolele din coș („Eliminare”).

Dacă Clientul a finalizat conținutul coșului, trebuie să facă clic pe „Plată” și să se autentifice pe Site sau să se înregistreze pentru a putea plasa comanda. Ulterior, va putea selecta metodele de livrare și introduce datele de facturare și livrare.

După ce toate datele necesare au fost completate și metoda de livrare a fost selectată, Clientul poate face clic pe „Continuare” pentru a alege modalitatea de plată pentru valoarea finală a comenzii.

După ce a selectat metoda de plată, Clientul poate face clic pe „Plată” pentru a accesa o pagină de rezumat, unde poate verifica datele comenzii înainte de a o trimite, poate modifica adresa de facturare și livrare, poate selecta metoda de plată și livrare, precum și adăuga observații la comandă.

Trimiterea comenzii, respectiv transmiterea ofertei, se face făcând clic pe „Finalizează comanda”. Comanda este plasată prin clic pe acest buton, iar aceasta reprezintă o obligație de plată pentru Client.

4. CORECTAREA ERORILOR DE INTRODUCERE A DATELOR

4.1. Clientul are posibilitatea de a corecta erorile de introducere a datelor în orice etapă a procesului de comandă și până la trimiterea comenzii către Furnizor, utilizând interfața magazinului online (de exemplu, ștergerea unui produs din coș prin clic pe „Eliminare”).

5. OBLIGAȚIA OFERTEI ȘI CONFIRMAREA COMENZILOR

5.1. Oferta (comanda) transmisă de Client este confirmată de Furnizor fără întârziere, printr-un e-mail automat de confirmare, cel târziu în termen de 48 de ore. Acest e-mail de confirmare conține:
 • Datele furnizate de Client în timpul achiziției sau înregistrării (de exemplu, informații de facturare și livrare),
 • Numărul de identificare al comenzii,
 • Data comenzii,
 • Lista articolelor comandate, cantitatea acestora, prețul produselor,
 • Costurile de livrare,
 • Valoarea totală de plată.

Acest e-mail de confirmare are un caracter informativ și confirmă doar că comanda Clientului a fost recepționată de Furnizor.

5.2. Clientul este exonerat de obligația ofertei dacă nu primește un e-mail de acceptare specific din partea Furnizorului pentru comanda trimisă în termen de 48 de ore.

5.3. Dacă Clientul a trimis comanda către Furnizor și observă o eroare în datele menționate în e-mailul de confirmare, trebuie să o raporteze Furnizorului în termen de 1 zi.

5.4. Comanda constituie un contract încheiat electronic, guvernat de Legea nr. V din 2013 privind Codul civil, Legea nr. CVIII din 2001 privind serviciile de comerț electronic și anumite aspecte ale serviciilor societății informaționale.
Contractul este supus dispozițiilor Regulamentului Guvernului nr. 45/2014 (II.26.) privind regulile detaliate pentru contractele dintre consumatori și întreprinderi și ține cont de dispozițiile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.

6. CONDIȚII DE LIVRARE ȘI PLATĂ

6.1. Furnizorul livrează bunurile comandate și solicitate pentru livrare la domiciliu printr-o companie de curierat, în conformitate cu condițiile prezentate pe pagina Condiții de Livrare și Plată.
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele de livrare, iar modificările intră în vigoare odată cu afișarea acestora pe Site. Modificările nu afectează prețurile bunurilor deja comandate.

6.2. După confirmarea disponibilității comenzii, Furnizorul oferă Clientului posibilitatea de a selecta un interval aproximativ de livrare, fără a specifica o oră exactă. Furnizorul nu poate garanta livrări la o oră exactă.

6.4. Serviciile comandate pe Site vor fi furnizate Clientului la locația specificată în confirmarea comenzii trimisă prin e-mail de către Furnizor.

6.5. Clientul poate consulta informațiile despre metodele de plată și opțiunile de livrare oferite de Furnizor pe pagina https://belloa.ro/gyik/.

7. DREPTUL DE RETRAGERE

Dispozițiile acestui punct se aplică exclusiv persoanelor fizice care acționează în afara domeniului lor profesional, ocupațional sau de activitate economică, care achiziționează, comandă, primesc, utilizează bunuri sau beneficiază de servicii și sunt destinatarii comunicării comerciale și ofertelor legate de bunuri (denumit în continuare „Consumator”).

Consumatorul are dreptul, în cazul unui contract de vânzare-cumpărare de produse, să se retragă din contract fără a oferi un motiv, în termen de paisprezece (14) zile de la:
a) primirea produsului,
b) în cazul livrării mai multor produse, de la primirea ultimului produs,
c) în cazul unui produs format din mai multe loturi sau piese, de la primirea ultimului lot sau piese,
d) în cazul unui produs care trebuie livrat periodic pe o perioadă determinată, de la primirea primului produs,
de către Consumator sau de către o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul.

Consumatorul are dreptul să își exercite dreptul de retragere și în perioada dintre data încheierii contractului și data primirii produsului.

Consumatorul nu are dreptul de retragere în următoarele cazuri:
– în cazul vânzării unui produs sigilat care constă în înregistrări audio, video sau software pentru calculator, dacă sigiliul a fost deschis după livrare;
– în cazul unui produs care nu este prefabricat și care a fost fabricat conform instrucțiunilor sau cerințelor specifice ale Consumatorului, sau în cazul unui produs care a fost personalizat în mod evident pentru Consumator.

7.1 EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

7.1.1. Dacă Consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, trebuie să transmită o declarație clară privind intenția sa de retragere (de exemplu, prin poștă sau e-mail) către Furnizor, utilizând datele de contact specificate la începutul prezentului TCG.
Consumatorul exercită dreptul de retragere în termen dacă trimite declarația de retragere către Furnizor înainte de expirarea termenului menționat mai sus.

7.1.2. Consumatorul este responsabil pentru a demonstra că a exercitat dreptul de retragere conform prevederilor specificate la punctul 7.

7.1.3. În ambele cazuri, Furnizorul confirmă imediat, prin e-mail, primirea declarației de retragere a Consumatorului.

7.1.4. Retragerea în scris este considerată valabilă dacă declarația este trimisă către Furnizor în termen de 14 zile calendaristice (inclusiv în a 14-a zi calendaristică).

7.1.5. În cazul notificării prin poștă, data expedierii coletului, iar în cazul notificării prin e-mail, data și ora trimiterii e-mailului sunt considerate pentru calcularea termenului. Consumatorul este încurajat să trimită scrisoarea prin poștă recomandată pentru a putea dovedi în mod cert data expedierii.

7.1.6. În cazul retragerii, Consumatorul este obligat să returneze produsul comandat către Furnizor fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea retragerii.

7.1.7. Termenul este considerat respectat dacă produsul este trimis (expediat prin poștă sau predat curierului) înainte de expirarea termenului de 14 zile.

7.1.8. Costurile de returnare a produsului către Furnizor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Furnizorul a acceptat să suporte aceste costuri. La solicitarea Consumatorului, Furnizorul poate organiza returnarea produsului, însă costurile acestui serviciu vor fi suportate de Consumator. Furnizorul nu își asumă costurile de returnare organizată de el, ci doar oferă suport logistic pentru a simplifica procesul pentru Consumator. Cererile în acest sens sunt gestionate de serviciul de asistență clienți al Furnizorului.

7.1.9. Furnizorul nu poate accepta colete returnate cu plata ramburs. În afară de costurile de returnare, Consumatorul nu suportă alte costuri asociate retragerii.

7.1.10. În cazul retragerii din contract, Furnizorul rambursează toate plățile efectuate de Consumator, inclusiv costurile de livrare, fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Totuși, Furnizorul nu rambursează costurile suplimentare apărute din alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard, cea mai ieftină, oferită de Furnizor. Rambursarea poate fi amânată până când produsul este returnat sau până când Consumatorul dovedește returnarea acestuia.

7.1.11. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul consimte expres la o altă metodă de plată. În acest caz, Consumatorul nu suportă costuri suplimentare.

7.1.12. Consumatorul este responsabil pentru orice depreciere a produsului care rezultă dintr-o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea acestuia.

7.1.13. Dacă Consumatorul exercită dreptul de retragere după începerea furnizării serviciului solicitat, acesta este obligat să acopere costurile rezonabile ale Furnizorului.

7.1.14. Furnizorul are dreptul să solicite despăgubiri pentru deprecierea produsului sau pentru costurile rezonabile asociate utilizării care depășește scopul stabilirii caracteristicilor și funcționării acestuia.

8. GARANȚIE

8.1. Garanția Obligatorie

8.1.1. Furnizorul este responsabil pentru produsele sale în conformitate cu Codul Civil și Hotărârea Guvernului nr. 151/2003 (22 septembrie), care stabilește că pe durata perioadei de garanție, Furnizorul este exonerat de răspundere doar dacă poate dovedi că defectul a apărut ca urmare a utilizării necorespunzătoare a produsului.

8.1.2. Perioada de garanție începe la momentul livrării efective a produsului către Client sau, dacă instalarea este efectuată de Furnizor sau de un reprezentant al acestuia, în ziua instalării.
Produsele de folosință îndelungată sunt cele specificate în anexa Hotărârii Guvernului nr. 151/2003, care prevede o perioadă obligatorie de garanție de un an. Regulamentul se aplică exclusiv produselor noi vândute în cadrul unui contract de consum încheiat pe teritoriul Ungariei și enumerate în anexă.
Defectele apărute după livrarea produsului către Client nu sunt acoperite de garanție, cum ar fi:
 • instalarea necorespunzătoare (cu excepția cazului în care aceasta a fost efectuată de Furnizor sau de un reprezentant al acestuia sau dacă instrucțiunile de utilizare au fost greșite),
 • utilizarea necorespunzătoare, neglijarea instrucțiunilor de utilizare,
 • depozitarea necorespunzătoare, manipularea greșită sau deteriorarea.

În cazul unui defect acoperit de garanție, Clientul poate solicita:
 • Reparație sau înlocuire: Clientul poate alege între acestea, cu excepția cazului în care cererea este imposibil de îndeplinit sau generează costuri disproporționate pentru Furnizor comparativ cu cealaltă opțiune.
 • Reducerea prețului: Dacă reparația sau înlocuirea nu este posibilă într-un termen rezonabil sau interesul Clientului pentru reparație/inlocuire dispare, acesta poate solicita reducerea prețului, reparația pe cheltuiala Furnizorului sau poate rezilia contractul (cu excepția defectelor minore).

Dacă un defect împiedică utilizarea corespunzătoare a produsului și este raportat în termen de 3 zile lucrătoare de la cumpărare sau instalare, Furnizorul este obligat să înlocuiască produsul.
Reparațiile sau înlocuirile trebuie efectuate într-un termen rezonabil, fără a afecta interesele Clientului, de preferință în maximum 15 zile.

8.1.3. Costurile legate de îndeplinirea obligațiilor de garanție sunt suportate de Furnizor.

8.1.4. Furnizorul este exonerat de obligațiile de garanție doar dacă dovedește că defectul a apărut după livrarea produsului.

8.1.5. Clientul nu poate invoca simultan cereri de garanție legală și de conformitate pentru același defect. Cu toate acestea, drepturile consumatorului rezultate din garanția oferită sunt independente de drepturile legale prevăzute la punctele 9.1 și 9.2.

8.1.6. Garanția nu afectează drepturile Clientului prevăzute de lege, cum ar fi cererile de garanție pentru vicii sau pentru produse, sau drepturile de despăgubire.

8.1.7. În cazul în care apare un litigiu între Părți care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Clientul poate iniția o procedură de conciliere conform prevederilor de la punctul 12.2.

8.2. Garanția Voluntară

8.2.1. Furnizorul oferă o garanție (garanție comercială) pentru produsele vândute, pentru perioada specificată pe Site, în descrierea Produsului, care poate fi mai lungă decât perioada prevăzută de regulamentul guvernamental. Furnizorul comunică durata garanției pentru fiecare produs cel târziu la momentul livrării produsului către Client, prin informațiile înscrise pe certificatul de garanție.

9. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

9.1. Garanția legală pentru vicii (Kellékszavatosság)

9.1.1. În cazul unei livrări defectuoase de către Furnizor, Clientul poate invoca o cerere de garanție legală împotriva acestuia. În cazul unui contract de consum, Clientul poate invoca cererile de garanție pentru vicii în termen de 2 ani de la data primirii produsului pentru defectele existente la momentul livrării. După expirarea termenului de 2 ani, cererile de garanție legală nu mai pot fi exercitate.

9.1.2. În cazul unui contract care nu este încheiat cu un consumator, drepturile de garanție pot fi exercitate în termen de 1 an de la data primirii produsului.

9.1.3. Clientul poate solicita, la alegere: repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care cererea este imposibil de realizat sau implică costuri suplimentare disproporționate pentru Furnizor comparativ cu cealaltă soluție. Dacă Clientul nu a solicitat sau nu a putut solicita repararea sau înlocuirea, poate cere reducerea proporțională a prețului, repararea pe cheltuiala Furnizorului sau rezilierea contractului. Rezilierea nu este posibilă în cazul unui defect minor.

9.1.4. Clientul poate schimba opțiunea de remediere cu o alta, dar va suporta costurile asociate, cu excepția cazului în care schimbarea este justificată sau a fost provocată de Furnizor.

9.1.5. Clientul este obligat să informeze Furnizorul despre defect fără întârziere, dar nu mai târziu de două luni de la descoperirea acestuia.

9.1.6. Cererile de garanție legală trebuie adresate direct Furnizorului.

9.1.7. În termen de șase luni de la livrare, Clientul nu este obligat să dovedească decât existența defectului. În acest caz, Furnizorul poate respinge cererea numai dacă dovedește că defectul a apărut după livrare. După expirarea celor șase luni, Clientul trebuie să demonstreze că defectul a existat la momentul livrării.

9.1.8. Dacă cererea de garanție vizează o parte separabilă a produsului, aceasta nu se extinde la alte componente.

9.2. Garanția pentru produse (Termékszavatosság)

9.2.1. În cazul unui defect al produsului, Clientul care este consumator poate alege între cererea de garanție pentru vicii (9.1) sau cererea de garanție pentru produse.

9.2.2. Clientul nu poate invoca simultan cele două tipuri de cereri pentru același defect. Cu toate acestea, după exercitarea unei cereri de garanție pentru produse, Clientul poate solicita garanția legală pentru piesele înlocuite sau reparate.

9.2.3. Clientul poate solicita repararea sau înlocuirea produsului ca parte a cererii de garanție pentru produse. Clientul are obligația să demonstreze existența defectului.

9.2.4. Un produs este considerat defect dacă nu îndeplinește standardele de calitate în vigoare la momentul introducerii pe piață sau nu are caracteristicile descrise de producător.

9.2.5. Cererile de garanție pentru produse pot fi invocate în termen de 2 ani de la data introducerii pe piață a produsului. După această perioadă, drepturile de garanție nu mai pot fi exercitate.

9.2.6. Clientul poate exercita cererea de garanție împotriva producătorului sau distribuitorului produsului (Furnizor).

9.2.7. În conformitate cu Codul Civil, producătorul este definit ca persoana care fabrică sau introduce produsul pe piață.

9.2.8. Producătorul sau distribuitorul (Furnizorul) este exonerat de obligațiile de garanție pentru produse dacă poate dovedi oricare dintre următoarele:
 • Produsul nu a fost fabricat sau distribuit în cadrul activității sale comerciale;
 • Defectul nu putea fi descoperit în baza cunoștințelor științifice și tehnice disponibile la momentul introducerii pe piață;
 • Defectul este rezultatul respectării unor reglementări legale sau normative obligatorii.

9.2.9. Pentru exonerare, producătorul sau distribuitorul trebuie să demonstreze cel puțin una dintre condițiile de mai sus.

10. RĂSPUNDERE

10. Răspundere

10.1. Informațiile disponibile pe Site sunt postate cu bună credință, dar sunt furnizate exclusiv în scop informativ. Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru exactitatea sau completitudinea acestora.

10.2. Clientul folosește Site-ul pe propria răspundere și acceptă că Furnizorul nu este responsabil pentru daunele materiale sau morale care pot apărea din utilizare, cu excepția cazurilor în care prejudiciul este cauzat intenționat, din neglijență gravă, prin infracțiuni sau prin încălcarea contractului care afectează viața, integritatea corporală sau sănătatea.

10.3. Furnizorul exclude orice răspundere pentru comportamentul utilizatorilor Site-ului. Clientul este în întregime și exclusiv responsabil pentru propriul său comportament. În astfel de cazuri, Furnizorul va colabora pe deplin cu autoritățile pentru a investiga eventualele încălcări ale legii.

10.4. Site-ul poate conține linkuri către alte pagini de internet gestionate de alți furnizori. Furnizorul nu își asumă răspunderea pentru practicile de confidențialitate sau alte activități ale acestor furnizori.

10.5. Furnizorul are dreptul, dar nu și obligația, de a verifica conținutul publicat de utilizatorii Site-ului și de a căuta indicii de activități ilegale.

10.6. Datorită naturii globale a Internetului, Clientul acceptă să respecte legile naționale aplicabile în utilizarea Site-ului. Dacă utilizarea Site-ului implică activități nepermise conform legislației din țara Clientului, acesta își asumă întreaga responsabilitate.

10.7. Dacă Clientul observă conținut considerat inadecvat pe Site, este obligat să informeze imediat Furnizorul. Dacă Furnizorul consideră notificarea justificată, are dreptul să elimine sau să modifice informațiile respective.

11. Drepturi de autor

11.1. Site-ul este protejat prin drepturi de autor. Furnizorul deține drepturile de autor sau este utilizator autorizat al tuturor materialelor afișate pe Site sau utilizate pentru furnizarea serviciilor disponibile prin intermediul Site-ului, inclusiv creațiile intelectuale (cum ar fi grafica, materialele, design-ul interfeței, soluțiile software și alte implementări).

11.2. Conținutul Site-ului sau părți ale acestuia pot fi salvate sau tipărite pe suport fizic sau alte medii de stocare în scopuri personale sau cu acordul scris al Furnizorului.
Orice utilizare care depășește scopurile personale – cum ar fi stocarea în baze de date, redistribuirea, publicarea sau comercializarea – este permisă doar cu acordul scris prealabil al Furnizorului.

11.3. În afara drepturilor specificate în mod explicit în prezentul document, utilizarea Site-ului sau înregistrarea pe acesta nu conferă Clientului drepturi asupra vreunei mărci comerciale sau denumiri afișate pe Site.
Orice utilizare sau exploatare a materialelor intelectuale în alte scopuri decât cele prevăzute pentru utilizarea normală a Site-ului necesită acordul scris al Furnizorului.

12. Modalități de soluționare a reclamațiilor

12.1. Gestionarea reclamațiilor
Reclamații ale clientului

Clientul poate depune reclamațiile legate de produse sau de activitatea Furnizorului prin următoarele mijloace:
Serviciul pentru clienți (Departamentul de Relații cu Clienții)
• E-mail: hello@belloa.ro

Clientul își poate depune reclamația în conformitate cu punctul 12.1 la mijloacele de contact menționate mai sus.

Conform legislației în vigoare, Furnizorul examinează imediat reclamația verbală (în magazin) și, dacă este necesar, o soluționează pe loc, dacă natura reclamației permite acest lucru.

Dacă Clientul nu este de acord cu soluționarea reclamației sau dacă investigarea imediată nu este posibilă, Furnizorul întocmește un proces-verbal privind reclamația și punctul său de vedere legat de aceasta. În cazul unei reclamații verbale depuse personal, o copie a procesului-verbal este înmânată Clientului pe loc; în cazul unei reclamații telefonice, aceasta este trimisă Clientului cel târziu împreună cu răspunsul formal scris menționat în secțiunea privind reclamațiile scrise, iar ulterior Furnizorul urmează procedurile aplicabile pentru reclamațiile scrise.

Reclamațiile verbale primite telefonic sunt asociate cu numărul comenzii anterioare a Clientului pentru a facilita urmărirea acestora.

Furnizorul este obligat să examineze și să răspundă în mod substanțial la o reclamație scrisă în termen de 30 de zile de la primirea acesteia și să ia măsuri pentru ca răspunsul să ajungă la Client. În cazul în care Furnizorul respinge reclamația, acesta este obligat să își justifice punctul de vedere în răspunsul său.

Furnizorul trebuie să păstreze procesul-verbal privind reclamația și o copie a răspunsului timp de cinci ani.

Furnizorul primește reclamațiile Clientului la mijloacele de contact directe indicate la punctul 12.1, în timpul programului de lucru al serviciului pentru clienți.

12.2. Alte modalități de soluționare a reclamațiilor

În cazul în care litigiul de consum între Furnizor și Client nu se rezolvă prin negocieri directe, Clientul are la dispoziție următoarele modalități legale:
 • Plângere la autoritățile pentru protecția consumatorului.
Dacă Clientul constată o încălcare a drepturilor sale de consumator, acesta are dreptul să depună o plângere la autoritatea pentru protecția consumatorului din localitatea de reședință. După evaluarea plângerii, autoritatea decide dacă inițiază proceduri de protecție a consumatorului.
 • Comisia de conciliere.
În cazul unui litigiu legat de calitatea, siguranța produselor, aplicarea regulilor de răspundere pentru produse, precum și încheierea și executarea contractului, Clientul poate iniția o procedură la comisia de conciliere de pe lângă camera profesională competentă din sediul Furnizorului.
În cadrul regulamentelor aplicabile comisiei de conciliere, consumator este considerată orice persoană juridică, organizație civilă, biserică, asociație de locatari sau IMM care achiziționează, comandă, primește sau folosește bunuri ori este destinatarul unei oferte comerciale legate de bunuri.

Datele de contact ale Comisiei de conciliere din Budapesta:
• Adresă: 1016 Budapesta, Krisztina krt. 99., Etajul III, Camera 310
• Adresa poștală: 1253 Budapesta, CP: 10
• E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
• Fax: +36 (1) 488 21 86
• Telefon: +36 (1) 488 21 31
 • Acțiune judecătorească.
Clientul are dreptul să își revendice cerințele legale rezultate din litigiul de consum în fața instanței, în cadrul unei proceduri civile, în conformitate cu dispozițiile Codului civil din 1959 și ale Codului de procedură civilă din 2013.

13. ALTE DISPOZIȚII

13.1. Magazinul online www.belloa.ro funcționează pe o platformă informatică Linux/PHP, având un nivel de securitate corespunzător, utilizarea acestuia neimplicând riscuri. Totuși, vă recomandăm să luați următoarele măsuri de precauție: utilizați software-uri antivirus și antispyware cu baze de date actualizate și instalați actualizările de securitate ale sistemului de operare.
Achiziționarea pe Website presupune ca Clientul să cunoască limitele tehnice și tehnologice ale Internetului și să accepte posibilele erori ce pot apărea din cauza acestora.

13.2. Furnizorul servește doar comenzile care corespund cantităților utilizate în gospodării în magazinele sale specializate și magazinul online.

13.3. Furnizorul are dreptul de a modifica unilateral condițiile prezentei Termeni și Condiții Generale (TCG) în orice moment. Furnizorul va informa utilizatorii despre modificări înainte de intrarea acestora în vigoare, prin e-mail. La intrarea în vigoare a modificărilor, utilizatorii înregistrați trebuie să accepte în mod expres noile condiții la autentificarea pe site pentru a continua utilizarea acestuia.

14. Declarație privind transferul de date

Declar că am luat la cunoștință faptul că datele mele personale stocate în baza de date a utilizatorilor belloa.ro de către operatorul de date Forgoz Metal Bt. (2458 Kulcs, Kiskert utca 46) vor fi transferate către OTP Mobil Kft., în calitate de procesator de date.
Setul de date transferate de operatorul de date include următoarele: număr comandă, nume, adresă de e-mail, adresă, număr de telefon.

Caracterul și scopul activităților de procesare a datelor efectuate de procesator sunt detaliate în Politica de confidențialitate SimplePay, disponibilă la următorul link:
http://simplepay.hu/vasarlo-aff